Webを温める高級ブランド
高級グループ 売り上げの急増とブランドへの幅広いオーディエンスに魅了され、最終的にはインターネットに温まりつつあります。
ハイエンドブランドはWebの採用が遅れており、普遍的なアクセスが独占のオーラを破壊し、偽造品の貿易の急増をも促進した媒体への警戒を恐れています。
しかし、今週ロイター・グローバル・ラグジュアリー・サミットの幹部とアナリストは、買い物客が自宅の便利さから最も高価な商品でも購入する意欲を示すにつれて態度が変わり始めていることを示唆しています。
「2年前に私に尋ねたなら、私たちはオンラインでどんなイブニング服ビジネスをするつもりはないと言っていただろう」と、米国のファッションハウス、オスカー・デ・ラ・レンタの最高経営責任者、アレクサンダー・ボレンは言った。
「私はそれについて全く間違っていました。私たちがオンラインで行ったビジネスの種類にまったくショックを受けました。」
米国のコンサルタント会社であるベイン氏は、高級品のオンライン販売は昨年、業界全体で8％の減少と比較して20％急増し、今年の成長率は加速すると予想しています。
そして、それは販売だけではありません。
高級企業は自社のウェブサイトを見つけており、Facebookなどのソーシャルネットワーキングサイトは、ロイヤルティを構築し、ブランドに関する話題を生み出す方法です。
「インターネットはますます重要になっています。販売（製品）としてではなく、コミュニケーションツールとして」と、イタリアの宝石商、時計、香水グループブルガリ（BULG.MI）の最高経営責任者、フランチェスコトラパニは言いました。
ただし、特にパテックフィリップの時計など、最も高価な製品を販売している人々の間では、懐疑論者が残ります。
「パテックフィリップを購入するときは、触って触る必要があり、良いアドバイスが必要です。パテックフィリップは、ビジネスだけでなく情熱も大切です。私がオンラインで売れば、それは失われます」と、最後に残った家族経営のスイスの時計職人の1人の最高経営責任者であるティエリー・スターンは言いました。
これは、より広い小売市場と比較して、高級産業がオンラインで達成する成長を制限する可能性があります。
ベインのアナリストClaudia D’Arpizioは、今後5年間でオンラインラグジュアリー販売が業界の約2倍から約5パーセントになると予想しています。
これにより、より広範な小売業界に遅れをとることになりそうです。Forresterのコンサルタントは、2014年までに米国での売り上げの8％がオンラインで見られると考えています。
新しい経験
最近のオンライン高級販売の成長の多くは、Net-a-PorterやYooxのような小売業者がさまざまなブランドを販売しており、古い企業や余剰在庫を売却しようとしている企業が牽引しています。
ただし、若い買い物客や店舗の近くに住んでいない買い物客であっても、新しい買い物客にリーチし、定価商品を販売する可能性を見るブランドが増えているため、それは変化しています。
そのようなビジネスの1つがファッションブランドのJaegerであり、今後3年間でオンライン販売の割合を10％に倍増する見込みです。最近、Webサイトから29か国への配信を開始し、影響が顕著になったと述べました。
「先月、国際的な売上が大幅に増加しました…そしてそれは成長するだけだと思います」と、ベリンダ・アール最高経営責任者は述べました。
オンラインでの高級品販売の成功は、販売される商品の種類に一部依存する可能性があり、低価格の商品やアクセサリーがおそらく最適です。
衣料品はより問題がありますが、多くのブランドは顧客の要求に適応しなければならないと感じています。
「人々はさまざまな方法で買い物をするのが好きです。すべてのショッピングの選択肢を提供する必要があります」と、オスカーデラレンタのボーレンは、オンラインショッパーが2つのサイズの同じドレスを注文してから1枚返送することがあると述べました。
一部のブランドは、最も高価な製品の独占性と、最も収益性の高い顧客との個人的な接触を維持することに熱心です。
イタリアのファッションハウスValentinoは、アクセサリーとより手頃な価格のRedラインをインターネット経由で販売しており、既製のビジネスもオンラインで提供する予定です。
しかし、オンラインでオートクチュールレンジ（ドレスの価格が50,000〜150,000ユーロになる可能性がある）を置くかどうかを尋ねられたとき、最高経営責任者のStefano Sassiは次のように述べています。
時計職人のような他の小売業者を介して流通する傾向のある企業も、インターネットの価格の透明性によって阻止され、それらの関係が危険にさらされる可能性があります。
「私たちは400の小売業者の独占的なネットワークを持っていますが、それはオンラインでは機能しません。あなたがオンラインにいるとき、あなたはもう排他的ではなく、あなたはグローバルです」と言いました ジャンクロードビバー 、スイスの時計メーカーウブロの最高経営責任者。
BainのD'Arpizioは、高級企業は店内の雰囲気をオンラインで再現することはできないので、その経験から現在欠けているものを提供することに集中する必要があると述べました。
「それはもっと面白くて、やわらかいセレモニーで、…もっとアクティブな体験を意味するかもしれません」と彼女は言いました。
ソース： ロイターグローバルラグジュアリーサミット
