新しい高級インタラクティブ調査
新しい調査結果ショー Luxury Interactiveの会議参加者の66％は、eコマースWebサイトを設置しています 。 Forrester Researchによると、これは業界平均より33％高い値です。
調査では主に 高級ブランド 統合されたオンラインおよびオフラインのマーケティング戦略をさらに数ステップ進めることを計画しています。
回答者の36％がそうであると答えています ソーシャルネットワークを積極的に探している パートナーに。彼らは、ハイテクに精通した消費者が現在どのようになっているかを理解しており、好みの「言語」で顧客と通信したいと考えています。 45％が、ソーシャルネットワークの可視性をマーケティングツールとして使用する方法について詳しく知りたいと答えました。
Luxury Interactiveでは、Dolce＆Gabbana、Fairmont Raffles、The Starwood Luxury Collection、Lancémeなどのブランド コミュニティサイトマーケティングの取り組みに関する先駆的な経験を共有する （Second Life、facebook、ASmallWorldを含む）。
参加者の36％はすでにオンラインブランド保護とブランドアクティビティの監視に投資しており、27％はこの点で積極的にサービスプロバイダーを探しています。
一流の高級ブランドは、評判の良さと否定の両方の口コミがいかに価値があるかを理解しています。彼らは「可視性は力」であると信じており、ブランド支持者を積極的に開発しています。また、顧客が否定的な体験をした場合、ブランドアクティビティの監視により、ブランドに顧客を好転させる貴重な機会を与えることができます。
したがって、ザ・リッツ・カールトンは、従業員が顧客を維持するために最大2,000ドルを費やすことを可能にするサービス回復ポリシーを制定しました。
別の興味深い調査結果。回答者の63％はメール戦略を実施していますが、45％はこの強力なコミュニケーションチャネルについて詳しく知りたいと考えています。
電子メールマーケティングは、デジタルマーケティングの他の分野よりも費用対効果が高いことが証明されているため、企業が基本的なブロードキャストメールを超える投資を行っているのは驚くことではありません。回答者の54％は分析を展開してマーケティング活動をオンラインで測定し、72％は検索戦略を実施しています。
セグメント化、パーソナライズ、および電子メール通信の最適なタイミングの調査が成功の鍵です。 Luxury Interactiveは、サブゼロウルフ、メルセデスベンツ、ラグジュアリーインスティテュートとともに、Bol.comおよびBodenのゲストゲストスピーカーを招待し、分析を通じて最適なパーソナライゼーションと顧客コミュニケーション戦略を探求しました。
ラグジュアリーブランドは、すべてのチャネルとタッチポイントでユニークなエクスペリエンスを提供し、統一された、パーソナライズされた、カスタマイズされたラグジュアリーエクスペリエンスを促進してより良い結果をもたらす必要があります。 Frette、Vertu、Harrods、Hotel Chocolat、およびMolton Brownはすべて、クロスチャネルの顧客ロイヤルティと保持のベストプラクティスを共有しています。
優れた顧客体験を生み出し、現在の顧客を維持し、次世代の富裕層に到達するために、統合されたオンラインおよびオフラインマーケティング戦略を採用するには、強力なリーダーシップと柔軟性が必要です。
2009年3月16〜18日、ロンドンのルメリディアンピカデリーで、これまでに123名のラグジュアリーブランドエグゼクティブがLuxury Interactiveに集まります。 継続的な成功のために、マーケティングモデルを今日の不安定な高級顧客とビジネス環境に適合させる。
