テクノロジーは私たちの生活のあらゆる側面を促進します。信頼はデジタル化されましたか？
Philipp KristianDiekhönerは、革新の専門家であり、基調講演者であり、The Trust Economyの著者でもあり、新興技術は「信頼のデジタル化」に向かっていると考えています。これは、最近のフォーブスの貢献者がそれが私たちに影響を与えると信じている方法です
21世紀にわたって、テクノロジー企業は、情報（Google）の発見からコミュニケーション、デート、買い物、旅行、通勤まで、日々の生活のあらゆる側面を促進する多数の新しいプラットフォームを作成してきました。近年、これは新しい投資方法（Acorns）、予算（Mint）、銀行（N26）、および保険（Lemonade）を提供するようになりました。私たちの生活の重要な側面をまったく新しい方法で実施することを奨励する新しい技術プラットフォームへの信頼を勝ち取りました。
テクノロジーは私たちの生活のあらゆる側面を促進します。 「信頼」はデジタル化されましたか？これは私たちの現在の生き方を変えますか？
歴史的に、テクノロジーの先駆者となじみのないビジネスモデルは、喜んで市場を見つけるために、彼らの創造物のための厳しい困難な信頼の戦いに直面しました。今日、この信頼構築の課題において、テクノロジーはますます私たちの最大の味方になりつつあります。デジタルプラットフォームを信頼する傾向は、これまで以上に強くなっています。最近何かを購入する前に、デフォルトでオンラインで検索します。
1980年代には、会社と通信するための標準的なアクションは、デスクの電話を拾うことでした。 1990年代に、これは徐々に携帯電話に移行し、次に電子メールに移行し、最終的にはモバイルメッセージングアプリに移行しました。これは、固定電話が死んだと言うことではありません-彼らはもはや時代精神を反映していません。企業が当社と連絡を取る方法にも同じことが当てはまります。デジタルアウトリーチは、販売がオンラインであるかオフラインであるかに関係なく、ほぼすべての購入の旅の一部となっています。私たちの脳は習慣のために作られているため、これらのパターンはここにあると仮定できます。
認識ゲームの多くはデジタルコンテキストで発見可能に移行しているため、顧客が探している情報を簡単に見つけられるようにすることが最重要です。毎日使用されるWebプラットフォームとデジタルプラットフォーム間で優れた技術資産と相互作用を顧客に提供する企業に有利になるように、オッズは再び積み上げられます。 「最小限の実行可能性」のデジタルプレゼンスでは、多くのブランドと評判の構築がオンラインで行われるため、テーブルに多くの機会を残すため、ポイントを逃しています。さらに、媒体としてのデジタルにより、個人と営利団体の間のあらゆる種類の通信が収束します。自分自身を主張し、見込み客を誘い込むだけでなく、デジタルチャンスを2倍にすることは、適切なタイミングで適切なプレゼンスを得ることになります。すでに多くの時間を費やし、商業および社会活動。
デジタルは既存のインフラストラクチャを置き換えますか、それともその中間に置きますか
バランスの取れたデジタルプレゼンスを、従来のタッチポイントの必要かつ付加価値のある増強として見ることが不可欠です。どちらを選択するかは、既存のインフラストラクチャへの投資よりもデジタルを優先するかどうかではありません。両方を密接に連携させる必要があるからです。確立されたセクターに進出するイノベーターは、顧客が信頼し価値を与える方法でデジタルタッチポイントが提供する可能性をフルに活用するという点で、パックとは異なります。テスラなどの卓越したテクノロジー企業は、強力なデジタル提案がどのように強固な差別化を実現し、オフラインのタッチポイントと同期して機能するかを実証しています。これは、顧客が問題の製品またはサービスについて何回も非公式の調査を行う可能性が高いため、複雑または長期の販売プロセスを必要とする価値の高い商品を扱う場合に特に関連します。
インターネットを活用した10年以上にわたる継続的で有益な、ほぼ無料のイノベーションが、視聴者との信頼を確立するテクノロジー対応プラットフォームへの移行を推進しています。世界が見知らぬ人の家で寝たり、免許を持っていない運転手からの乗り物を引っ張ったり、スワイプでロマンチックなパートナーと一致したりするにつれて、テクノロジーの助けを借りて、私たちが信頼する方法と私たちの概念が変容しています。私たちのニーズに効果的に対応する、美しく設計され、よく設計されたテクノロジープラットフォームを目にした瞬間、私たちはそれを信頼するでしょう。ビジネス全体でデジタルを統合するのに苦労している既存企業は、最近、信頼が最も簡単かつ迅速に構築および強化される状況で、存在感が弱まるリスクがあります。デジタルプラットフォームは、経済的および社会的活動を可能にするための新しい信頼できる存在として台頭しています。一方、デジタル時代に先駆けた革新的な企業は、これを有利に活用する方法を知っています。バリューチェーンの各部分をデジタルインタラクションとインフラストラクチャで武装することで、デジタルへの信頼シフトの結果として放置されることを回避できます。
